Um estudo realizado pela startup Orbit Data Science analisou 1.614 conversas públicas no X (antigo Twitter) entre julho de 2023 e julho de 2024, com o objetivo de entender os fatores que influenciam as decisões dos brasileiros ao assinar ou cancelar serviços de streaming. A pesquisa revelou que conteúdos exclusivos, como séries e eventos esportivos, são os principais motivadores para novas assinaturas, representando 85,5% dos comentários analisados. Promoções também têm impacto positivo, mas o custo da assinatura é crucial, com 23% dos usuários citando o preço como um fator determinante para cancelar ou desistir de uma nova adesão.
No entanto, a pesquisa destacou que cobranças extras por conteúdos específicos, como aluguéis ou compras dentro da plataforma, são a principal razão para cancelamentos, em 22,4% dos casos. A frustração dos consumidores com essas cobranças adicionais e a expectativa por um custo-benefício claro foram pontos críticos que surgiram. Além disso, problemas técnicos e a inserção de anúncios durante a exibição dos conteúdos foram amplamente citados como causas de insatisfação, impactando negativamente a experiência do usuário e levando ao cancelamento de serviços.
Netflix é o streaming que lidera
A Netflix, líder do setor, foi a plataforma com mais menções, 23% das conversas. Em seguida, Amazon Prime Video e Globoplay, cada uma com 17% das menções. Enquanto a Netflix, Star+ e Disney+ receberam elogios pela qualidade e variedade de seus conteúdos, Amazon Prime Video e Globoplay foram alvo de críticas, principalmente por cobranças extras e problemas técnicos, respectivamente. A pesquisa também ressaltou a importância da familiaridade com a plataforma e do suporte ao cliente para a fidelização dos assinantes.
*O estudo foi feito com base na análise de conversas públicas no “X” (antigo Twitter) sobre campanhas de publicidade entre 22/07/2023 e 22/07/2024. Classificou-se uma amostra aleatória de 95% de nível de confiança e 3% de erro amostral destas conversas. Em seguida, os resultados passaram por uma análise de acordo com a metodologia Orbit de classificação de padrões e identificação de insights.
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