Uma nova pesquisa global do Expedia Group revela as tendências que moldarão as decisões de viagem em 2021. A princípio, ela revela que um em cada dois viajantes se sente otimista em fazer uma viagem nos próximos 12 meses. Embora a confiança desse consumidor varie de acordo com o país e a geração, a importância das medidas de higiene, flexibilidade e saúde financeira é semelhante em todo o mundo.
Inicialmente, três quartos dos viajantes disseram que medidas como aplicação de máscaras, serviços com distanciamento, e flexibilidade nas reservas, incluindo reembolsos ou políticas de cancelamento compreensivas, serão decisivas para que decidam onde ir em sua próxima viagem.
Globalmente, dois terços dos viajantes tiveram uma viagem cancelada devido à COVID-19. Ademais, apenas um terço deles fizeram alguma viagem durante a pandemia. Dos que viajaram, 8 em cada 10 o fizeram para relaxar, desfrutar de uma mudança de ares, ou para ver família ou amigos.
Tendências de viajantes nos próximos meses
Atualmente, no mundo, os viajantes estão mais propensos a fazer viagens entre abril e setembro de 2021. Entretanto, os viajantes brasileiros, chineses e mexicanos apresentam maior probabilidade de viajar ainda mais cedo, entre janeiro e março de 2021. Isso se alinha ao sentimento positivo dos viajantes também visto nesses mercados.
Globalmente, os viajantes da Geração Z e millennials têm 1,5 vezes mais chances do que outras gerações de fazer uma viagem de lazer de janeiro a março de 2021.
Aliás, 57% dos viajantes disseram que ficariam confortáveis em viajar se uma vacina estiver amplamente disponível. A saber,esse sentimento foi capturado em outubro, antes das recentes notícias positivas sobre vacinas.
Flex
70% dos viajantes procurarão flexibilidade, como seguro e proteção de viagem, cancelamentos grátis e reembolsos no transporte e acomodações. Os dados de hospedagem da Expedia.com mostram que os viajantes reservaram taxas reembolsáveis 10% mais vezes em 2020 do que no ano anterior, e a nova pesquisa indica que essa tendência provavelmente será mantida.
Os viajantes querem garantias de que os provedores de viagens estão seguindo e aplicando protocolos de pandemia. Uso e aplicação de máscaras (50%), custo (47%) e políticas simples de reembolso ou cancelamento (45%) serão os principais fatores nas futuras decisões de deslocamento. Contudo, a importância colocada em cada um desses itens varia de acordo com o meio de transporte.
Para futuras viagens aéreas, 6 em cada 10 viajantes ficariam mais confortáveis se medidas de distanciamento social forem tomadas.
Os protocolos de higiene adequados decidirão futuras decisões de mais de 50% dos viajantes para a sua próxima hospedagem. Aliás, este é o fator principal em todos os tipos de propriedade, desde hotéis de rede e boutique até aluguel de temporada ou a casa de família ou amigos. Outros critérios importantes incluem serviço de quarto sem contato e takeout (24%), e opções de check-in sem contato (23%).
Os provedores de viagens, bem como as organizações de destino, precisam comunicar claramente medidas de saúde e higiene, protocolos pandêmicos e flexibilidade para tranquilizar e atrair viajantes.
Inspirando viagens futuras
Hoje, os viajantes estão recorrendo a OTAs 24% a mais do que no pré-pandemia para obter informações e planejamento de viagens. Por outro lado, os sites de destino viram um aumento de 20% no uso como ferramenta de planejamento.
Fotos e mensagens informativas em publicidade de viagens são 20% mais influentes do que no pré-pandemia, juntamente com organizações de viagens e especialistas. Isso reflete a mudança nas prioridades dos viajantes – com medidas de higiene e flexibilidade nas reservas ultrapassando experiências e atividades – e a maior importância de informações confiáveis e atualizadas.
A pesquisa mostra que as pessoas reservarão viagens se estiverem tranquilas quanto a poder mudar de planos e não pagar mais por isso. O Expedia Group está investindo em tecnologia, proporcionando aos viajantes e parceiros de hospedagem mais opções para definir as viagens, bem como ajudando-os a concluir os processos mais rapidamente e tomar decisões seguras.
Metodologia de pesquisa
O estudo entrevistou, em outubro de 2020, 11.000 viajantes em 11 países: Austrália, Brasil, Canadá, China, França, Alemanha, Itália, Japão, México, Reino Unido e Estados Unidos. Os entrevistados têm perfis demográficos e geracionais variados, para que se tenha uma compreensão ampla do que os viajantes consideram ao tomar decisões de viagem.
